Liên hệ XM

Liên hệ XM là bước đầu tiên để nhận được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác từ đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm. XM cung cấp nhiều kênh liên lạc linh hoạt nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trên toàn cầu, đặc biệt là cộng đồng trader Việt Nam.
Trong quá trình giao dịch, việc gặp khó khăn hay cần tư vấn là điều không thể tránh khỏi. XM hiểu điều đó và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/5 qua nhiều hình thức liên hệ đa dạng. Cùng tìm hiểu chi tiết các kênh liên hệ hiệu quả nhất tại XM.

Những Cách Liên Hệ Với XM Là Gì?

Những Cách Liên Hệ Với XM Là Gì?
Những Cách Liên Hệ Với XM Là Gì?
XM cung cấp nhiều kênh liên hệ chính thức như live chat, email, điện thoại và mẫu hỗ trợ trực tuyến để giải đáp các vấn đề liên quan đến tài khoản, nạp/rút tiền, và kỹ thuật giao dịch. Với hệ thống hỗ trợ đa ngôn ngữ và thời gian phản hồi nhanh, XM luôn duy trì kết nối hiệu quả với người dùng toàn cầu.

XM Cung Cấp Những Kênh Liên Hệ Chính Thức Nào?

Bạn có thể liên hệ XM qua các kênh chính thức sau:
  • Live Chat (trực tuyến trên website):
    • Thời gian phản hồi tức thì, thường dưới 1 phút.
    • Có sẵn trực tiếp tại www.xm.com.
  • Email hỗ trợ:
    • Địa chỉ: [email protected]
    • Dành cho các yêu cầu kỹ thuật, xác minh tài khoản, truy vấn tài chính.
    • Thường phản hồi trong vòng 12–24 giờ làm việc.
  • Điện thoại:
    • Số tổng đài quốc tế: +357 25029933
    • Hỗ trợ bằng tiếng Anh, và một số ngôn ngữ khác tùy giờ làm việc.
  • Mẫu hỗ trợ trực tuyến (Contact Form):
    • Có tại khu vực khách hàng và trang “Liên hệ”.
    • Phù hợp khi bạn muốn mô tả tình huống chi tiết và đính kèm tệp tin.

Có Thể Liên Hệ XM Trực Tiếp Bằng Tiếng Việt Không?

Có, XM hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt, bao gồm cả tư vấn qua live chat và email.
  • Hỗ trợ tiếng Việt thường hoạt động trong khung giờ hành chính Việt Nam (khoảng 9:00 – 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu).
  • Khi truy cập live chat, bạn có thể chọn ngôn ngữ “Vietnamese” để gặp nhân viên hỗ trợ bản địa.
Lưu ý: Nếu ngoài khung giờ trên, bạn vẫn có thể liên hệ bằng tiếng Anh để được xử lý nhanh hơn.

XM Có Hỗ Trợ Khách Hàng 24/5 Hay 24/7?

XM hỗ trợ khách hàng 24/5 – từ thứ Hai đến thứ Sáu, không hỗ trợ vào cuối tuần (thứ Bảy & Chủ Nhật).
  • Live chat, email, và điện thoại hoạt động liên tục trong 5 ngày giao dịch toàn cầu (theo giờ thị trường mở).
  • Đây là tiêu chuẩn của hầu hết các sàn Forex quốc tế, do thị trường chỉ hoạt động từ thứ Hai 5:00 sáng (giờ Sydney) đến thứ Bảy 5:00 sáng (giờ Sydney).

Có Đại Diện XM Tại Việt Nam Không?

Có. XM hiện có đội ngũ đại diện hoạt động tại Việt Nam, dù chưa có văn phòng công khai chính thức.
  • Tổ chức các hội thảo offline, workshop, và sự kiện đào tạo tại Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh.
  • Hỗ trợ cá nhân qua IB (Introducing Broker) hoặc nhân viên khu vực.
  • Một số chương trình đào tạo trực tiếp được quảng bá trên website XM Tiếng Việt và mạng xã hội chính thức.
Lưu ý: Luôn xác minh danh tính người liên hệ qua kênh chính thức của XM để tránh lừa đảo.
Xem thêm các bài viết sản phẩm XM:

Làm Cách Nào Để Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ XM Nhanh Nhất?

Làm Cách Nào Để Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ XM Nhanh Nhất?
Làm Cách Nào Để Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ XM Nhanh Nhất?
Cách nhanh nhất để liên hệ bộ phận hỗ trợ XM là sử dụng tính năng live chat trực tiếp trên website, ngoài ra người dùng cũng có thể gửi email, gọi tổng đài hoặc gửi yêu cầu từ khu vực khách hàng. Tùy theo mức độ khẩn cấp và nội dung cần xử lý, bạn có thể chọn phương thức phù hợp nhất để được phản hồi nhanh chóng và chính xác.

Hướng Dẫn Sử Dụng Live Chat Trên Website XM?

Live chat là công cụ hỗ trợ nhanh và hiệu quả nhất, hoạt động 24/5 trong giờ thị trường.
Các bước truy cập:
  • Truy cập website chính thức: www.xm.com
  • Ở góc dưới bên phải màn hình, nhấn vào biểu tượng Live Chat
  • Chọn ngôn ngữ hỗ trợ (có Tiếng Việt nếu trong giờ hành chính)
  • Điền tên, địa chỉ email (nên dùng email đã đăng ký tài khoản)
  • Bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ
Thời gian phản hồi:
  • Trung bình chỉ từ 30 giây đến 2 phút, rất phù hợp khi cần xử lý sự cố nhanh (như không đăng nhập được, lỗi xác minh, thắc mắc nạp/rút).
Nên chuẩn bị sẵn ID tài khoản giao dịch hoặc email đăng ký để nhân viên kiểm tra nhanh hơn.

Email Hỗ Trợ Chính Thức Của XM Là Gì?

XM sử dụng địa chỉ email chính để tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại:
  • Email toàn cầu: [email protected]
  • Email hỗ trợ tiếng Việt (nếu có chiến dịch khu vực): thường sẽ được cung cấp tại trang XM tiếng Việt hoặc qua IB
Cách viết email hiệu quả:
  • Chủ đề (Subject): Nêu rõ vấn đề — ví dụ: “Không xác minh được tài khoản”, “Khiếu nại lệnh bị trượt giá”
  • Nội dung:
    • Ghi rõ số tài khoản, họ tên, ngày xảy ra vấn đề
    • Mô tả sự cố càng chi tiết càng tốt
    • Đính kèm hình ảnh, file nếu cần thiết
Thời gian phản hồi email thường từ 6–24 giờ làm việc (trừ cuối tuần).

Có Thể Gọi Điện Thoại Đến Tổng Đài XM Không?

Có, bạn có thể gọi đến tổng đài XM, nhưng hiện tại chỉ hỗ trợ tiếng Anh và một số ngôn ngữ phổ biến, chưa có tiếng Việt.
  • Số điện thoại quốc tế: +357 25029933
  • Hoạt động 24/5, phù hợp với các vấn đề cần giải thích trực tiếp như lỗi hệ thống, xác minh tài khoản chậm, hoặc cần hướng dẫn cấp tốc.
Nếu không giỏi tiếng Anh, bạn nên ưu tiên live chat tiếng Việt hoặc gửi email, vì dễ kiểm soát nội dung hơn.

Cách Liên Hệ Qua Tài Khoản Người Dùng XM Như Thế Nào?

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ từ khu vực khách hàng (Client Area) — đây là phương án an toàn và dễ quản lý lịch sử liên hệ:
  • Đăng nhập vào khu vực khách hàng XM: https://my.xm.com
  • Trên thanh menu, chọn mục “Hỗ trợ” / “Support”
  • Chọn loại yêu cầu và điền nội dung (ví dụ: yêu cầu rút tiền, xác minh tài khoản, vấn đề MT4…)
  • Nhấn gửi → hệ thống sẽ tạo ticket và bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý.
Ưu điểm: Không cần nhớ email, đảm bảo đúng thông tin tài khoản và có thể đính kèm tài liệu trực tiếp.

Khi Nào Nên Liên Hệ Với XM?

Khi Nào Nên Liên Hệ Với XM?
Khi Nào Nên Liên Hệ Với XM?
Bạn nên liên hệ với XM khi gặp các vấn đề kỹ thuật, lỗi mở tài khoản XM, giao dịch bất thường hoặc cần hỗ trợ xác minh, đặc biệt trong những tình huống có thể ảnh hưởng đến vốn, khớp lệnh hoặc quyền lợi cá nhân. XM có hệ thống hỗ trợ 24/5 qua live chat, email và khu vực khách hàng, sẵn sàng xử lý các yêu cầu khẩn cấp và tư vấn chính sách.

Những Vấn Đề Kỹ Thuật Nào Nên Liên Hệ Ngay?

Dưới đây là các tình huống kỹ thuật quan trọng mà bạn nên liên hệ hỗ trợ XM càng sớm càng tốt:
  • Lỗi đăng nhập XM: Không truy cập được vào tài khoản MT4/MT5 dù nhập đúng thông tin.
  • Lệnh không được khớp hoặc bị treo: Đặc biệt trong thời điểm thị trường biến động mạnh.
  • Không hiển thị số dư hoặc lịch sử giao dịch bất thường.
  • Rút/nạp tiền XM bị treo, xử lý chậm hoặc sai số tài khoản.
  • Không nhận được email xác minh hoặc mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới.
Trong các trường hợp trên, live chat là kênh nên ưu tiên để được xử lý ngay trong vòng vài phút.

Trường Hợp Khiếu Nại Về Giao Dịch Hoặc Spread Bất Thường Thì Sao?

Có, bạn hoàn toàn có thể gửi khiếu nại về lệnh bị khớp sai, spread giãn bất thường hoặc giá giật mạnh nếu nghi ngờ có sai lệch kỹ thuật.
Cách xử lý:
  • Chụp màn hình (screenshot) biểu đồ hoặc lịch sử lệnh bị lỗi.
  • Ghi rõ số tài khoản, số lệnh, thời gian mở/đóng lệnh và loại tài sản giao dịch.
  • Gửi về [email protected] kèm tiêu đề email rõ ràng: “Khiếu nại lệnh – Tài khoản 12345678”.
  • Thời gian xử lý trung bình từ 1–3 ngày làm việc, tùy vào độ phức tạp.
Lưu ý: XM chỉ xem xét khiếu nại nếu có dữ liệu cụ thể và trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm xảy ra sự cố.

Có Thể Hỏi Thông Tin Khuyến Mãi Hoặc Bonus Qua Hỗ Trợ Không?

Có, bạn có thể hỏi trực tiếp qua live chat hoặc email về các chương trình khuyến mãi, bonus hoặc chính sách hoàn tiền của XM.
Tuy nhiên, có một số ưu đãi chỉ dành cho khu vực hoặc chiến dịch nhất định, do đó nên cung cấp email tài khoản để được kiểm tra quyền lợi cụ thể.

Khi Nào Thì Hỗ Trợ XM Yêu Cầu Xác Minh Danh Tính?

XM có thể yêu cầu bạn bổ sung giấy tờ trong các trường hợp sau:
  • Khi mở tài khoản lần đầu: Cần CMND/CCCD/hộ chiếu + hóa đơn/sao kê xác minh địa chỉ.
  • Khi yêu cầu rút tiền lần đầu: Đảm bảo tài khoản đúng chủ sở hữu.
  • Khi có hành vi bất thường: Đăng nhập từ IP lạ, thay đổi thông tin cá nhân, hoặc giao dịch nghi ngờ.
  • Khi bạn muốn nâng cấp giới hạn nạp/rút tiền XM hoặc chuyển đổi loại tài khoản.
Tài liệu cần gửi phải rõ nét, hợp lệ, có đầy đủ thông tin, và thường được xét duyệt trong vòng 1–24 giờ làm việc.

Các Lưu Ý Khi Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ Đến XM

Các Lưu Ý Khi Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ Đến XM
Các Lưu Ý Khi Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ Đến XM
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ đến XM, bạn nên chuẩn bị thông tin đầy đủ, chọn đúng kênh liên hệ và tránh gửi trùng lặp để giúp hệ thống xử lý nhanh, chính xác và tránh nhầm lẫn. XM có hệ thống quản lý yêu cầu chuyên nghiệp, nhưng chất lượng phản hồi phụ thuộc nhiều vào cách bạn trình bày vấn đ

Làm Sao Để Yêu Cầu Được Xử Lý Nhanh Chóng Hơn?

Để được xử lý nhanh, nội dung yêu cầu cần rõ ràng, có cấu trúc và đi kèm bằng chứng nếu có.
Mẹo tối ưu:
  • Tiêu đề email cụ thể: Ví dụ “Rút tiền bị treo – Tài khoản 12345678” thay vì chỉ ghi “Giúp em với”.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin:
    • Số tài khoản giao dịch
    • Mã lệnh (nếu liên quan đến giao dịch)
    • Ngày giờ sự cố xảy ra
  • Đính kèm ảnh chụp màn hình: Ví dụ như lỗi không đăng nhập được, giao dịch bất thường, hay thông báo hệ thống.
Việc trình bày đúng cách giúp bộ phận kỹ thuật dễ xác định nguyên nhân và phản hồi chính xác hơn, thay vì mất thời gian hỏi lại.

Có Nên Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ Qua Nhiều Kênh Cùng Lúc Không?

Không nên, việc gửi yêu cầu qua nhiều kênh cùng lúc có thể gây trùng lặp và làm chậm quá trình xử lý.
  • Hệ thống có thể tạo nhiều “ticket” cho cùng một vấn đề, khiến nhân viên xử lý nhầm hoặc phải kiểm tra chéo giữa các bộ phận.
  • Thay vào đó, bạn nên chọn một kênh chính (ưu tiên live chat cho việc khẩn cấp hoặc email cho vấn đề cần bằng chứng).
Sau khi đã gửi email hoặc ticket, bạn có thể dùng live chat để nhắc lại mã yêu cầu nếu quá thời gian phản hồi.

Mất Bao Lâu Để Nhận Được Phản Hồi Từ XM?

Thời gian phản hồi tùy theo kênh liên hệ:
Kênh liên hệ Thời gian phản hồi trung bình
Live chat 1–3 phút (trong giờ hỗ trợ)
Email 6–24 giờ làm việc
Gửi từ Client Area 12–24 giờ (kèm theo mã theo dõi)
Điện thoại Ngay lập tức nếu gọi trong giờ hoạt động
Lưu ý: Cuối tuần và ngày lễ không phải thời gian làm việc tiêu chuẩn, bạn nên gửi sớm vào các ngày thứ Hai đến thứ Sáu để được phản hồi nhanh nhất.
Xem thêm:

XM Có Hệ Thống Ticket Theo Dõi Yêu Cầu Không?

Có, XM sử dụng hệ thống ticket để quản lý và theo dõi yêu cầu hỗ trợ.
  • Khi gửi yêu cầu qua email hoặc khu vực khách hàng, bạn sẽ nhận được một mã số ticket (thường được ghi trong tiêu đề email phản hồi).
  • Bạn có thể sử dụng mã này để theo dõi tiến độ xử lý, hoặc cung cấp lại cho nhân viên hỗ trợ khi cần kiểm tra tình trạng.
Ưu điểm của hệ thống này:
  • Tránh mất yêu cầu
  • Có thể trích xuất lịch sử hỗ trợ
  • Dễ chuyển tiếp cho bộ phận kỹ thuật hoặc quản lý cấp cao
Dù bạn đang tìm hiểu, gặp vấn đề kỹ thuật hay cần hỗ trợ về tài khoản, đội ngũ XM luôn sẵn sàng đồng hành. Với dịch vụ khách hàng tận tâm và phản hồi nhanh chóng, bạn hoàn toàn có thể yên tâm giao dịch trong một môi trường chuyên nghiệp và minh bạch.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *